فهم لماذا التوسع مشكلة بنية تحتية
نادراً ما تتوقف منظمات الإيرادات لأن المندوبين سيئون. تتوقف لأن الأنظمة المحيطة بالمندوبين لا تتوسع: التوظيف مقامرة، والإعداد قبلي، وإدارة الأداء تفاعلية، والأدوات مجزأة. لا يمكن استنساخ المندوب البطل الذي حمل المبيعات المبكرة بالأمل. المنظمات التي تصل إلى تسعة أرقام تبني أنظمة قابلة للتكرار لاختيار المندوبين وتدريجهم وقياسهم وتمكينهم، فيصبح الأداء خاصية للنظام بدلاً من حظ التعيين.