Respuestas directas y respaldadas por citas a las preguntas que los operadores europeos hacen con más frecuencia.
¿El despliegue de agentes de voz con IA cumple con el EU AI Act?
Sí. Los agentes de voz se clasifican como Riesgo Limitado conforme al EU AI Act, lo que activa las obligaciones de transparencia del Article 52: hay que informar al interlocutor de que está interactuando con una IA. Incluimos esta divulgación en el guion del turno de apertura de cada conversación y registramos el evento de divulgación. La aplicación plena rige desde el August 2, 2026, con sanciones de hasta 15 million EUR o el 3% de la facturación mundial por infracciones de transparencia (Article 99).
¿Dónde se almacena el audio de las llamadas?
Únicamente en infraestructura alojada en la UE. Las regiones por defecto son AWS Frankfurt (eu-central-1), AWS Ireland (eu-west-1), Azure Sweden Central, OVHcloud Gravelines y Scaleway Paris. Ningún audio, transcripción o embedding de llamada se transfiere fuera del Espacio Económico Europeo en ningún momento. Esto está alineado con Schrems II (CJEU C-311/18), la guía de la CNIL de February 2026 sobre Microsoft 365 y la resolución de la DSB austriaca de March 2026 sobre transferencias de datos a EE. UU.
¿Qué latencia experimentan realmente los interlocutores?
La latencia de respuesta de extremo a extremo promedia menos de 1 segundo en nuestros despliegues en producción. Esto se logra mediante tres decisiones de ingeniería: modelos nativos de audio a audio (sin el salto de STT, luego LLM, luego TTS), un endpoint de inferencia alojado en la UE geográficamente cercano al proveedor de telefonía, y una canalización de salida en streaming que empieza a emitir audio antes de que el modelo haya generado completamente la respuesta.
¿Cuántos idiomas se admiten?
Hoy hay seis modelos de acento nativo en producción: inglés, español, neerlandés, francés, árabe y alemán. El sistema detecta el idioma del interlocutor en el primer turno y se adapta en mitad de la llamada cuando el interlocutor cambia. Se pueden añadir idiomas adicionales en la fase de despliegue según tu perfil de tráfico.
¿Pueden los agentes de voz gestionar datos de categoría especial del Article 9 del GDPR?
Sí, con la base jurídica adecuada. Los despliegues de sanidad y seguros a menudo implican datos de categoría especial. Configuramos la captura de consentimiento explícito por llamada, el almacenamiento cifrado en reposo con claves controladas en la UE y la Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos conforme al Article 35 del GDPR elaborada durante la fase de despliegue.
¿Cómo funciona el precio?
Operamos con un modelo de despliegue más retención mensual, no de reventa por minuto. Recibes un coste de despliegue fijo (normalmente facturado a lo largo de cuatro semanas) y una retención operativa mensual que cubre infraestructura, licencias de modelos, monitorización, actualizaciones de cumplimiento y revisiones trimestrales. Contáctanos para una propuesta a medida.
¿Qué ocurre cuando la IA no puede responder?
El escalado a humano se activa por tres condiciones por defecto: petición explícita del interlocutor, baja confianza en la detección de intención o angustia emocional detectada mediante análisis de sentimiento en tiempo real. El contexto completo de la conversación (transcripción, historial de intención, traza de sentimiento) se transfiere al agente humano para que el interlocutor nunca tenga que repetirse. Esto satisface el Article 14 del EU AI Act sobre supervisión humana.
¿Puedo usar agentes de voz con IA para llamadas salientes conforme a la ley de la UE?
Sí, con controles de cumplimiento. Las campañas salientes requieren una base jurídica documentada conforme al Article 6 del GDPR (normalmente consentimiento o interés legítimo), respeto a la ePrivacy Directive sobre comunicaciones no solicitadas, aplicación de listas de exclusión (CTPS en el Reino Unido, equivalente en cada Estado miembro) y restricciones de horario según la ley local. Integramos todo esto en el gestor de campañas salientes.
¿Funcionan los agentes de voz con IA con mi CRM actual?
Sí. Existen integraciones nativas para HubSpot EU, Salesforce EU Hyperforce y Pipedrive EU. Los CRM personalizados se integran vía REST API y webhook. Cada llamada produce un registro estructurado con identificador del interlocutor, transcripción, intención, resultado, traza de sentimiento y recomendación de próxima acción, enviado a tu CRM en tiempo real.