Respuestas directas a las preguntas que los equipos empresariales de compras, riesgo y operaciones hacen antes del despliegue.
¿En qué se diferencia un equipo jerárquico de agentes de una flota de chatbots?
Una flota de chatbots es una colección de bots independientes sin responsabilidad compartida, sin asignación de roles y sin registro de auditoría. Un equipo jerárquico de agentes tiene roles con nombre (gestor, especialista, ejecutor, auditor), líneas de reporte explícitas, compuertas de aprobación humana configurables y registros de decisiones inmutables. La diferencia es la misma que entre una multitud y una organización.
¿Esto satisface el Article 14 del EU AI Act sobre supervisión humana?
Sí. El Article 14 exige que los sistemas de IA de alto riesgo puedan ser supervisados de forma efectiva por personas físicas durante el periodo en que están en uso. El modelo jerárquico lo proporciona mediante compuertas de aprobación configurables en cada nivel de la jerarquía. La matriz de aprobación se registra, es revisable y ajustable. La documentación del Article 14 se produce automáticamente.
¿Cómo se registran las decisiones de los agentes?
Cada decisión se registra en un almacén de objetos inmutable y alojado en la UE. Cada entrada de registro contiene marca de tiempo, identidad del agente, rol, entradas, cadena de razonamiento completa, modelo utilizado, salidas, acciones posteriores realizadas y cualquier aprobación humana. Los registros se enlazan en una cadena de hash para que la manipulación sea detectable. La conservación es configurable de 12 a 60 meses. Esto satisface el Article 12 del EU AI Act.
¿Dónde se ejecutan realmente los agentes?
Únicamente en infraestructura alojada en la UE. La orquestación se ejecuta en AWS Frankfurt u OVHcloud, los modelos se ejecutan en endpoints de la UE (Mistral Paris, Llama autoalojado en GPU de Hetzner, Claude o GPT vía endpoints de la UE), y el registro de auditoría reside en Scaleway o almacenamiento de objetos de la UE. Nada sale del Espacio Económico Europeo.
¿Qué modelos usáis?
Seleccionamos modelos por rol de agente según el coste, la precisión y la disponibilidad de alojamiento en la UE. Mezcla típica: Mistral Large 2 para razonamiento general, Llama 3.1 70B para tareas especializadas de alto volumen (autoalojado en GPU de Hetzner), Claude 3.5 Sonnet vía Anthropic EU para redacción matizada, GPT-4o vía Azure Sweden Central para visión y coordinación compleja. La asignación de modelos es configurable por agente.
¿Cuánto tarda el despliegue?
Seis semanas desde el arranque hasta la producción en vivo. Semana 1: mapeo de procesos y diseño de roles. Semanas 2 a 3: construcción de agentes e integración de herramientas. Semana 4: cableado de supervisión e instrumentación de auditoría. Semanas 5 a 6: piloto en sandbox, calibración y puesta en marcha con una ventana de hiperatención de 30 días.
¿Qué ocurre cuando un agente toma una decisión equivocada?
Tres capas la capturan: el agente gestor revisa las salidas de los especialistas y enruta los casos inciertos a través de una compuerta de aprobación humana; el agente auditor muestrea continuamente las salidas de producción y señala anomalías; el registro de decisiones inmutable permite la revisión posincidente con la cadena de razonamiento completa. Las correcciones se hacen ajustando el prompt o el umbral de escalado, el cambio se prueba en sandbox y la versión corregida se promueve a producción.
¿Pueden los agentes integrarse con nuestras herramientas actuales?
Sí. Existen integraciones estándar para HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Notion, Slack, Microsoft 365, Google Workspace, Stripe y la mayoría de los principales proveedores de SaaS. Las integraciones personalizadas se construyen vía REST API, webhook o conexión directa a base de datos. El acceso de los agentes a herramientas se permisiona por rol.
¿Cómo se estructura el precio?
Una tarifa de despliegue fija que cubre la construcción de seis semanas, más una retención operativa mensual que escala con el número de agentes y la carga de trabajo. La retención cubre infraestructura, uso de modelos, monitorización, actualizaciones de documentación de cumplimiento y revisiones trimestrales. Contáctanos para un presupuesto a medida.