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Réserver un appel stratégique

00 / Solution

Une automatisation intelligente qui fonctionne en production, pas seulement en pilote

Nous concevons, construisons et opérons les agents et workflows automatisés qui traitent vos demandes répétitives, documents et passations : réception, support, back-office et reporting, dans toutes vos langues commerciales. Ils sont connectés à vos CRM, ERP et boîtes de réception, avec un traitement des données dans l'UE et une validation humaine lorsque le risque l'exige.

Réserver un appel stratégiqueVoir ce que nous construisons

En bref

Vous obtenez des systèmes avec des responsables, des journaux et des contrôles qualité, pas une démonstration. Une seule équipe cartographie le processus, construit l'automatisation, l'intègre et en maintient la précision mois après mois.

  • 01Des heures de passations manuelles supprimées chaque semaine
  • 02Des délais de réponse plus courts sans recruter
  • 03Une IA conforme et auditable que votre équipe supervise
  • Une méthode en quatre étapes, une seule équipe responsable
  • Intégré à vos CRM, ERP et outils existants
  • Équipe européenne, traitement des données dans l'UE, RGPD par défaut

01À qui s'adresse cette solution

Conçu pour les équipes qui ont dépassé les solutions disparates

L'automatisation est rentable lorsque le volume, le délai de réponse et la régularité comptent. Voici les équipes avec lesquelles nous travaillons généralement.

  • 01

    Équipes qui traitent un volume élevé de demandes, documents ou messages répétitifs suivant un schéma précis.

  • 02

    Entreprises qui ont testé des outils de chat et veulent désormais des systèmes fiables en production.

  • 03

    Responsables du service client et des opérations qui ont besoin de répondre plus vite et d'augmenter leurs capacités sans accroître leurs effectifs dans la même proportion.

  • 04

    Entreprises réglementées qui exigent contrôle, journaux et traitement des données dans l'UE dès le premier jour.

02Ce que nous construisons

Des livrables concrets, pas un catalogue d'heures

Chaque mission est définie comme un ensemble de systèmes opérationnels. Voici ce que nous livrons généralement.

  • 01

    Agents pour la réception, le service client et les ventes

    Des assistants qui répondent, qualifient, réservent et mettent à jour vos systèmes, puis transmettent à une personne tout le contexte nécessaire.

    • Agents de réception et de qualification pour les e-mails, formulaires web et chats
    • Agents de support qui répondent depuis votre base de connaissances et assurent une passation complète
    • Assistants commerciaux qui préparent les appels, effectuent les relances et tiennent le CRM à jour
    • Agents vocaux et de messagerie qui réservent, confirment et rappellent, dans vos langues
  • 02

    Workflows automatisés

    Le travail entre les systèmes : lecture des documents, mise à jour des données, acheminement des validations et envoi des rapports, sans étapes manuelles.

    • Traitement des documents pour les factures, contrats, formulaires et réclamations
    • Automatisation du back-office entre le CRM, l'ERP, les e-mails et le stockage de fichiers
    • Validations et exceptions transmises à la bonne personne avec leur contexte
    • Rapports générés et distribués automatiquement selon le calendrier prévu
  • 03

    Connaissances et assistants internes

    Vos documents, tickets et données rendus consultables par vos équipes, avec une qualité suivie dans le temps.

    • Bases de connaissances privées alimentées par vos documents, tickets et données
    • Assistants internes pour les équipes commerciales, de service client et d'opérations
    • Recherche et synthèse entre les systèmes
    • Jeux d'évaluation et suivi qualité pour préserver la justesse des réponses lorsque le contenu évolue
  • 04

    Gouvernance et conformité

    Intégrées dès le départ pour que le système réponde aux exigences de votre DPO, de vos auditeurs et de l'EU AI Act.

    • Classification, documentation et avis de transparence conformes à l'EU AI Act
    • Hébergement dans l'UE, minimisation des données et règles de conservation
    • Étapes de validation humaine partout où le risque l'exige
    • Journalisation, pistes d'audit et contrôle d'accès pour chaque action
Réserver un appel stratégique

03Intégrations

Intégré aux outils que vous utilisez déjà

Nous ne remplaçons pas ce qui fonctionne. Nous nous y connectons et ne remplaçons que ce qui vous freine. Voici une sélection des plateformes que nous intégrons :

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • Mistral
  • Google Gemini
  • n8n
  • Make
  • Zapier
  • HubSpot
  • Salesforce
  • GoHighLevel
  • Pipedrive
  • Odoo
  • SAP Business One
  • Twilio
  • WhatsApp Business
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Gmail
  • Outlook
  • SharePoint
  • Google Drive
  • Notion
  • PostgreSQL

Votre outil n'est pas listé ? S'il dispose d'une API ou d'un export, nous pouvons l'intégrer.

04Ce qui change

Ce que vous gagnez et ce que vous cessez de perdre

Vous gagnez

  • Des réponses en quelques minutes, à toute heure

    Les demandes sont traitées ou orientées immédiatement, dans toutes les langues utilisées par vos clients.

  • Des capacités accrues sans hausse équivalente des effectifs

    Le volume augmente sans agrandir l'équipe, car le travail courant n'arrive plus sur un bureau.

  • Chaque demande traitée de la même manière

    Même norme, même ton, mêmes contrôles, avec un journal des actions et de leurs motifs.

  • Les spécialistes se concentrent sur le jugement, pas le copier-coller

    Vos meilleurs collaborateurs consacrent leur temps aux dossiers qui exigent leur expertise, avec le contexte déjà préparé.

Vous cessez de perdre

  • Les demandes en attente dans les boîtes partagées

    Les demandes sont classées, traitées ou attribuées dès leur arrivée, sans attendre le lundi.

  • La ressaisie entre les systèmes

    Les données circulent du document au système puis au rapport, sans double saisie.

  • Les demandes perdues hors des heures de bureau

    Les demandes du soir et du week-end reçoivent une première réponse en quelques minutes, sont qualifiées et planifiées dans l'agenda au lieu d'attendre le lundi.

  • Les pilotes qui n'atteignent jamais la production

    Chaque automatisation est définie pour la production dès le premier jour, avec un responsable, une surveillance et une procédure de retour arrière.

05Cas d'usage

Où cette solution intervient dans votre organisation

Le même système prend une forme différente selon le service et le secteur. Voici quelques exemples de ce que nous avons construit ou défini.

ServiceService client

Réponses de premier niveau, tri des tickets et relances dans cinq langues, avec une passation complète à l'équipe pour les cas inhabituels.

ServiceVentes

Qualification des demandes entrantes, prise de rendez-vous, préparation des appels et tenue du CRM sans aucune mise à jour manuelle.

ServiceFinance

Saisie des factures, rapprochement avec les commandes, acheminement des validations et signalement des exceptions à la bonne personne.

ServiceRH et opérations

Listes d'onboarding, contrôle des documents et assistance interne répondant aux questions de politique depuis votre propre manuel.

SecteurImmobilier

Traitement des demandes provenant des portails, planification des visites et relances jusqu'à la visite, dans la langue de l'acheteur.

Page du secteur

SecteurSanté

Rappels de rendez-vous, formulaires de réception et messagerie sécurisée avec les patients, conformes aux règles européennes sur les données et avec validation si nécessaire.

Page du secteur

06Notre méthode

Quatre étapes du premier audit à un système qui continue de s'améliorer

  1. Délai habituel: 1 à 2 semaines

    Cartographier

    Nous cartographions le processus étape par étape, mesurons les volumes et exceptions, puis décidons ensemble des premières tâches à automatiser et de celles qui nécessitent une intervention humaine.

  2. Délai habituel: 2 à 3 semaines

    Architecturer

    L'architecture, le choix du modèle, les flux de données, les garde-fous et les critères d'évaluation sont consignés, y compris la classification selon l'EU AI Act.

  3. Délai habituel: 4 à 10 semaines par processus

    Construire et intégrer

    Nous construisons, intégrons et testons sur des cas réels, puis déployons auprès d'un groupe contrôlé avant de passer au volume complet, avec une surveillance active dès le premier jour.

  4. Délai habituel: En continu, rapport mensuel

    Opérer et optimiser

    Revues qualité, réentraînement sur les nouveaux contenus, mises à jour des modèles et rapport mensuel sur le volume, la précision et le temps gagné.

07Modèle de collaboration

Trois façons de travailler avec nous

La plupart des clients commencent par un projet au périmètre défini, puis nous gardent comme partenaire opérationnel. Chaque modèle comprend une équipe responsable et un rapport mensuel.

  1. 01

    Sprint d'automatisation

    Un processus automatisé de bout en bout en quelques semaines, avec des résultats mesurés. Idéal pour valider l'approche sur un blocage réel.

  2. 02

    Programme de service

    Une feuille de route priorisée de processus livrés dans l'ordre, avec une équipe et un backlog uniques. Idéal pour un service client, commercial ou opérationnel.

  3. 03

    Agents opérés

    Nous opérons les agents pour vous : surveillance, qualité, mises à jour et amélioration mensuelle, avec un responsable identifié chez nous.

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Questions fréquentes

Comment savoir quels processus automatiser en premier ?
Lors de l'étape Cartographier, nous mesurons chaque processus candidat : volume, temps par dossier, taux d'erreur, exceptions et coût du retard. Les premières automatisations portent sur les volumes élevés, les règles claires et les résultats mesurables. Le premier rapport mensuel peut ainsi montrer les heures gagnées et l'amélioration des délais de réponse.
Quelle est la précision des agents et que se passe-t-il lorsqu'ils se trompent ?
Chaque agent est testé sur un ensemble de cas réels avant sa mise en service, puis suivi selon ce même ensemble. Lorsque le risque l'exige, une personne valide le résultat avant son envoi. En cas d'incertitude, l'agent transmet le dossier à un collègue avec tout le contexte au lieu de deviner. La précision fait l'objet d'un rapport mensuel.
Où vont nos données et servent-elles à entraîner des modèles ?
Nous concevons le système pour que vos données restent dans l'Union européenne, selon des accords qui excluent leur utilisation pour l'entraînement. Nous choisissons les modèles et l'hébergement selon chaque cas, y compris des options hébergées dans l'UE, appliquons la minimisation des données et les règles de conservation, puis journalisons chaque action. La configuration est documentée pour votre DPO et vos auditeurs.
Les systèmes sont-ils conformes à l'EU AI Act ?
Chaque système est classé selon l'EU AI Act lors de l'étape Architecturer, documenté en conséquence et doté des avis de transparence et des étapes de validation humaine exigés. Nous tenons la documentation à jour à mesure que les règles et le système évoluent.
Les agents peuvent-ils travailler dans plusieurs langues ?
Oui. Les agents répondent dans la langue écrite ou parlée par le client, selon le ton et les règles que vous définissez. La qualité est testée dans chaque langue, et non présumée à partir de la version anglaise.
À quels systèmes les automatisations peuvent-elles se connecter ?
Aux CRM, ERP, e-mails, systèmes de téléphonie, messageries, stockages de documents, logiciels comptables et bases de données internes, au moyen de leurs API ou de plateformes d'orchestration lorsque c'est plus pratique. Si un système possède une API ou un export, il peut faire partie du flux.
Combien de temps faut-il pour mettre une automatisation en service ?
Les étapes Cartographier et Architecturer prennent ensemble trois à cinq semaines. Un processus est ensuite construit, testé et déployé en quatre à dix semaines, d'abord auprès d'un groupe contrôlé puis à plein volume. Un programme de service livre les processus l'un après l'autre au même rythme.
Comment le travail est-il tarifé ?
Un sprint d'automatisation ou un programme de service a un prix fixe fondé sur le plan. Les agents opérés sont facturés mensuellement, avec la surveillance, les revues qualité, les mises à jour et les améliorations incluses. L'utilisation des modèles et plateformes est facturée au coût réel sur vos propres comptes, afin que vous connaissiez le coût d'exploitation exact de chaque processus.
Cela remplacera-t-il notre équipe ?
En pratique, cela change l'emploi du temps de l'équipe. Les demandes courantes, la ressaisie et les réponses de premier niveau passent au système. Les collaborateurs se concentrent sur les dossiers qui exigent du jugement, des relations et le traitement des exceptions. La plupart des clients utilisent ces capacités pour grandir sans recruter au même rythme, pas pour réduire leurs équipes.
Nous avons mené un pilote qui n'a jamais atteint la production. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
Le pilote manquait généralement d'intégration, de responsable et de mesure de la qualité. Personne ne pouvait donc valider son exploitation à grande échelle. Nous définissons chaque automatisation pour la production dès le départ : connectée à vos systèmes, avec une surveillance, une procédure de retour arrière et un responsable identifié de chaque côté.

Prochaine étape

Découvrez quels processus automatiser d'abord et ce que cela changerait

Lors d'un appel stratégique de 30 minutes, nous examinons votre configuration actuelle et vous indiquons clairement ce que nous construirions d'abord, ce que cela remplacerait et les moyens nécessaires. Sans slides, sans engagement.

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