Ga naar de inhoud
Plan een strategiegesprek

00 / Oplossing

Intelligente automatisering die in productie draait, niet in een pilot

We ontwerpen, bouwen en beheren agents en geautomatiseerde workflows voor uw repetitieve verzoeken, documenten en overdrachten: intake, support, backoffice en rapportage, in elke taal waarin u verkoopt. Verbonden met uw CRM, ERP en inboxen, met gegevensverwerking in de EU en menselijke controle waar het risico dat vraagt.

Plan een strategiegesprekBekijk wat we bouwen

In één oogopslag

U krijgt systemen met eigenaren, logboeken en kwaliteitscontroles, geen demo. Eén team brengt het proces in kaart, bouwt en integreert de automatisering en houdt die maand na maand nauwkeurig.

  • 01Wekelijks uren handmatige overdrachten bespaard
  • 02Snellere reactietijden zonder extra personeel
  • 03Conforme, controleerbare AI die uw team kan superviseren
  • Vierstappenmethode, één verantwoordelijk team
  • Ingebouwd in uw bestaande CRM, ERP en tools
  • Europees team, gegevensverwerking in de EU, AVG als standaard

01Voor wie dit is

Gebouwd voor teams die lapwerk zijn ontgroeid

Automatisering loont waar volume, reactietijd en consistentie belangrijk zijn. Met deze teams werken we doorgaans.

  • 01

    Teams die veel repetitieve verzoeken, documenten of berichten met een vast patroon verwerken.

  • 02

    Bedrijven die pilots met chattools uitvoerden en nu systemen willen die betrouwbaar in productie draaien.

  • 03

    Leiders in service en bedrijfsvoering die sneller willen reageren en meer capaciteit nodig hebben zonder evenredig meer mensen aan te nemen.

  • 04

    Gereguleerde bedrijven die vanaf dag één controle, logboeken en gegevensverwerking in de EU nodig hebben.

02Wat we bouwen

Concrete opleveringen, geen urenmenu

Elke opdracht wordt afgebakend als een reeks werkende systemen. Dit leveren we doorgaans op.

  • 01

    Agents voor intake, service en sales

    Assistenten die antwoorden, kwalificeren, boeken en uw systemen bijwerken, en waar nodig met alle context aan een medewerker overdragen.

    • Intake- en kwalificatieagents voor e-mail, webformulieren en chat
    • Supportagents die vanuit uw eigen kennisbank antwoorden en helder overdragen
    • Salesassistenten die gesprekken voorbereiden, opvolgen en het CRM actueel houden
    • Spraak- en berichtenagents die boeken, bevestigen en herinneren, in uw talen
  • 02

    Geautomatiseerde workflows

    Het werk tussen systemen: documenten lezen, gegevens bijwerken, goedkeuringen doorsturen en rapporten leveren zonder handmatige stappen.

    • Documentverwerking voor facturen, contracten, formulieren en claims
    • Backofficeautomatisering tussen CRM, ERP, e-mail en bestandsopslag
    • Goedkeuringen en uitzonderingen met bijbehorende context naar de juiste persoon sturen
    • Rapporten automatisch volgens planning genereren en verspreiden
  • 03

    Kennis en interne assistenten

    Uw documenten, tickets en data doorzoekbaar en bevraagbaar voor uw teams, met doorlopende kwaliteitsbewaking.

    • Besloten kennisbanken voor uw documenten, tickets en data
    • Interne assistenten voor sales-, service- en operationele teams
    • Zoeken en samenvatten in verschillende systemen
    • Evaluatiesets en kwaliteitsmonitoring zodat antwoorden juist blijven als content verandert
  • 04

    Governance en compliance

    Vanaf het begin ingebouwd, zodat het systeem de beoordeling door uw privacyfunctionaris, accountants en de EU AI Act doorstaat.

    • Classificatie, documentatie en transparantiemeldingen volgens de EU AI Act
    • EU-hosting, dataminimalisatie en bewaartermijnen
    • Menselijke controlestappen waar het risico dat vereist
    • Logboeken, audittrails en toegangsbeheer voor elke actie
Plan een strategiegesprek

03Integraties

Ingebouwd in de tools die u al gebruikt

We vervangen niet wat werkt. We koppelen ermee en vervangen alleen wat u tegenhoudt. Een selectie van de platforms waarmee we integreren:

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • Mistral
  • Google Gemini
  • n8n
  • Make
  • Zapier
  • HubSpot
  • Salesforce
  • GoHighLevel
  • Pipedrive
  • Odoo
  • SAP Business One
  • Twilio
  • WhatsApp Business
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Gmail
  • Outlook
  • SharePoint
  • Google Drive
  • Notion
  • PostgreSQL

Staat het er niet bij? Als het een API of export heeft, kunnen we ermee werken.

04Wat er verandert

Wat u wint en niet langer verliest

U wint

  • Antwoord binnen minuten, op elk tijdstip

    Aanvragen en verzoeken worden direct beantwoord of beoordeeld, in elke taal waarin uw klanten schrijven.

  • Capaciteit zonder evenredig meer personeel

    Het volume groeit terwijl het team even groot blijft, omdat routinewerk niet meer op een bureau belandt.

  • Elk verzoek op dezelfde manier afgehandeld

    Dezelfde norm, toon en controles, met een logboek van wat is gedaan en waarom.

  • Specialisten beoordelen, niet kopiëren en plakken

    Uw beste mensen besteden tijd aan zaken die hun oordeel vragen, met de context al voorbereid.

U verliest niet langer

  • Achterstanden in gedeelde inboxen

    Verzoeken worden bij binnenkomst geclassificeerd, beantwoord of toegewezen, zodat niets tot maandag wacht.

  • Gegevens opnieuw invoeren tussen systemen

    Data stroomt van document naar systeem en rapport zonder dat iemand die twee keer invoert.

  • Aanvragen die buiten kantooruren verloren gaan

    Aanvragen in de avond en het weekend krijgen binnen enkele minuten een eerste antwoord, worden gekwalificeerd en in de agenda geboekt in plaats van tot maandag te wachten.

  • Pilots die nooit productie bereiken

    Elke automatisering is vanaf dag één voor productie afgebakend, met een eigenaar, monitoring en terugvalscenario.

05Toepassingen

Waar het in uw organisatie terechtkomt

Hetzelfde systeem krijgt per afdeling en sector een andere vorm. Enkele voorbeelden van wat we hebben gebouwd of uitgewerkt.

AfdelingKlantenservice

Eerstelijnsantwoorden, ticketbeoordeling en opvolging in vijf talen, met heldere overdracht aan het team voor afwijkende situaties.

AfdelingSales

Inkomende kwalificatie, afspraken boeken, gesprekken voorbereiden en CRM-beheer zonder één handmatige update.

AfdelingFinance

Facturen vastleggen, aan orders koppelen, goedkeuringen doorsturen en uitzonderingen aan de juiste persoon tonen.

AfdelingHR en bedrijfsvoering

Onboardingchecklists, documentcontroles en een interne helpdesk die beleidsvragen vanuit uw eigen handboek beantwoordt.

SectorVastgoed

Aanvragen via portalen afhandelen, bezichtigingen plannen en opvolgen tot het bezoek, in de taal van de koper.

Sectorpagina

SectorZorg

Afspraakherinneringen, intakeformulieren en beveiligde patiëntberichten, gebouwd volgens EU-gegevensregels met controles waar nodig.

Sectorpagina

06Onze werkwijze

Vier stappen van eerste audit tot een systeem dat blijft verbeteren

  1. Gebruikelijke doorlooptijd: 1 tot 2 weken

    In kaart brengen

    We brengen het proces stap voor stap in kaart, meten volumes en uitzonderingen en bepalen samen welke delen eerst worden geautomatiseerd en waar een mens betrokken moet blijven.

  2. Gebruikelijke doorlooptijd: 2 tot 3 weken

    Ontwerpen

    Architectuur, modelkeuze, datastromen, waarborgen en evaluatiecriteria worden vastgelegd, inclusief de classificatie volgens de EU AI Act.

  3. Gebruikelijke doorlooptijd: 4 tot 10 weken per proces

    Bouwen en integreren

    Bouwen, integreren en testen met echte situaties, daarna vrijgeven aan een gecontroleerde groep vóór het volledige volume, met monitoring vanaf dag één.

  4. Gebruikelijke doorlooptijd: Doorlopend, maandrapport

    Beheren en optimaliseren

    Kwaliteitscontroles, bijwerken met nieuwe content, modelupdates en een maandrapport over volume, nauwkeurigheid en bespaarde tijd.

07Samenwerkingsmodel

Drie manieren om met ons te werken

De meeste klanten beginnen met een afgebakende bouwopdracht en houden ons daarna aan als operationele partner. Elk model heeft één verantwoordelijk team en een maandrapport.

  1. 01

    Automatiseringssprint

    Eén proces binnen weken van begin tot eind geautomatiseerd, met gemeten resultaten. Geschikt om de aanpak op een echt knelpunt te bewijzen.

  2. 02

    Afdelingsprogramma

    Een geprioriteerde roadmap van processen die op volgorde worden geleverd, met één team en één backlog. Geschikt voor een service-, sales- of operationele afdeling.

  3. 03

    Beheerde agents

    We beheren de agents voor u: monitoring, kwaliteit, updates en maandelijkse verbetering, met een vaste verantwoordelijke aan onze kant.

Verder verkennen

Gerelateerde pagina's

10Vragen

Veelgestelde vragen

Hoe weten we welke processen we eerst moeten automatiseren?
In In kaart brengen meten we elk mogelijk proces: volume, tijd per geval, foutenpercentage, uitzonderingen en kosten van vertraging. De eerste automatiseringen hebben een hoog volume, heldere regels en een meetbaar resultaat, zodat het eerste maandrapport het resultaat in bespaarde uren en reactietijden toont.
Hoe nauwkeurig zijn de agents en wat gebeurt er als ze fouten maken?
Elke agent wordt vóór livegang getest met een reeks echte situaties en daarna daartegen gemonitord. Waar het risico dat vereist, controleert een medewerker de uitvoer voordat die het bedrijf verlaat. Bij twijfel draagt de agent met alle context over aan een collega in plaats van te gokken. Nauwkeurigheid wordt maandelijks gerapporteerd.
Waar gaat onze data heen en wordt die gebruikt om modellen te trainen?
We ontwerpen het systeem zo dat uw data in de Europese Unie blijft, onder overeenkomsten die training ermee uitsluiten. We kiezen modellen en hosting per situatie, inclusief opties met EU-hosting, passen dataminimalisatie en bewaartermijnen toe en loggen elke actie. De inrichting wordt gedocumenteerd zodat uw privacyfunctionaris en accountants die kunnen beoordelen.
Voldoen de systemen aan de EU AI Act?
Elk systeem wordt in Ontwerpen volgens de EU AI Act geclassificeerd en gedocumenteerd en krijgt de transparantiemeldingen en menselijke controlestappen die de wet vereist. We houden de documentatie actueel wanneer regels en systeem veranderen.
Kunnen de agents in meerdere talen werken?
Ja. De agents antwoorden in de taal die de klant schrijft of spreekt, met de toon en regels die u bepaalt. Kwaliteit wordt per taal getest en niet vanuit de Engelse versie aangenomen.
Met welke systemen kunnen de automatiseringen verbinden?
CRM, ERP, e-mail, telefonie, berichten, documentopslag, boekhouding en interne databases, via hun API's of via orkestratieplatforms als dat praktischer is. Als een systeem een API of export heeft, kan het onderdeel van de stroom zijn.
Hoe lang duurt het om een automatisering live te zetten?
In kaart brengen en Ontwerpen duren samen drie tot vijf weken. Eén proces wordt daarna in vier tot tien weken gebouwd, getest en vrijgegeven, eerst aan een gecontroleerde groep en daarna op volledig volume. Een afdelingsprogramma levert processen na elkaar in hetzelfde ritme.
Hoe wordt het werk geprijsd?
Een automatiseringssprint of afdelingsprogramma heeft een vaste prijs op basis van de blauwdruk. Beheerde agents hebben een maandbedrag voor monitoring, kwaliteitsreviews, updates en verbeteringen. Model- en platformgebruik wordt tegen kostprijs via uw eigen accounts afgerekend, zodat u precies ziet wat elk proces kost.
Vervangt dit ons team?
In de praktijk verandert het waar het team tijd aan besteedt. Routineverzoeken, dubbele invoer en eerstelijnsantwoorden gaan naar het systeem. Mensen richten zich op situaties die oordeel, relaties en uitzonderingen vragen. De meeste klanten gebruiken de capaciteit om te groeien zonder even snel mensen aan te nemen, niet om te snijden.
We voerden een pilot uit die nooit in productie ging. Wat ging er mis?
Meestal had de pilot geen integratie, eigenaar of kwaliteitsmeting, waardoor niemand grootschalig gebruik kon goedkeuren. We bakenen elke automatisering vanaf het begin af voor productie: verbonden met uw systemen, met monitoring, een terugvalscenario en een vaste verantwoordelijke aan beide kanten.

Volgende stap

Ontdek welke processen u eerst moet automatiseren en wat dat verandert

In een strategiegesprek van 30 minuten bekijken we uw huidige situatie en vertellen we helder wat we eerst zouden bouwen, wat het vervangt en wat daarvoor nodig is. Geen slides, geen verplichtingen.

  • AVG-conform
  • 100% vertrouwelijk

Vertel ons waar het vastloopt

We antwoorden binnen één werkdag. Uw gegevens gebruiken we alleen om het gesprek voor te bereiden, zoals beschreven in ons privacybeleid.