Saltar al contenido
Reservar una llamada estratégica

00 / Solución

Automatización inteligente que funciona en producción, no solo en una prueba piloto

Diseñamos, construimos y operamos los agentes y flujos automatizados que gestionan sus solicitudes repetitivas, documentos y traspasos: recepción, soporte, administración e informes, en todos los idiomas en los que vende. Conectados a su CRM, ERP y bandejas de entrada, con tratamiento de datos en la UE y revisión humana cuando el riesgo lo requiere.

Reservar una llamada estratégicaVea lo que construimos

De un vistazo

Obtiene sistemas con responsables, registros y controles de calidad, no una demostración. Un único equipo mapea el proceso, construye la automatización, la integra y mantiene su precisión mes a mes.

  • 01Horas de traspasos manuales eliminadas cada semana
  • 02Tiempos de respuesta más rápidos sin ampliar plantilla
  • 03IA conforme y auditable que su equipo puede supervisar
  • Método de cuatro pasos, un único equipo responsable
  • Integrado en su CRM, ERP y herramientas actuales
  • Equipo europeo, tratamiento de datos en la UE y RGPD por defecto

01Para quién es

Para equipos que ya no pueden seguir con soluciones improvisadas

La automatización compensa donde importan el volumen, el tiempo de respuesta y la coherencia. Estos son los equipos con los que solemos trabajar.

  • 01

    Equipos que gestionan un gran volumen de solicitudes, documentos o mensajes repetitivos que siguen un patrón.

  • 02

    Empresas que realizaron pruebas piloto con herramientas de chat y ahora quieren sistemas fiables en producción.

  • 03

    Responsables de servicio y operaciones que necesitan responder más rápido y aumentar la capacidad sin incrementar la plantilla al mismo ritmo.

  • 04

    Empresas reguladas que necesitan control, registros y tratamiento de datos en la UE desde el primer día.

02Qué construimos

Entregables concretos, no un menú de horas

Cada colaboración se define como un conjunto de sistemas operativos. Esto es lo que solemos entregar.

  • 01

    Agentes para recepción, servicio y ventas

    Asistentes que responden, cualifican, reservan y actualizan sus sistemas, y derivan a una persona con todo el contexto cuando es necesario.

    • Agentes de recepción y cualificación para correo electrónico, formularios web y chat
    • Agentes de soporte que responden desde su propia base de conocimiento y realizan un traspaso claro
    • Asistentes comerciales que preparan llamadas, hacen seguimiento y mantienen actualizado el CRM
    • Agentes de voz y mensajería que reservan, confirman y recuerdan en sus idiomas
  • 02

    Flujos de trabajo automatizados

    El trabajo entre sistemas: documentos leídos, registros actualizados, aprobaciones dirigidas e informes entregados sin pasos manuales.

    • Procesamiento de facturas, contratos, formularios y reclamaciones
    • Automatización administrativa entre CRM, ERP, correo electrónico y almacenamiento de archivos
    • Aprobaciones y excepciones dirigidas a la persona adecuada con el contexto adjunto
    • Informes generados y distribuidos automáticamente según el calendario
  • 03

    Conocimiento y asistentes internos

    Sus documentos, tickets y datos convertidos en respuestas para sus propios equipos, con supervisión continua de la calidad.

    • Bases de conocimiento privadas sobre sus documentos, tickets y datos
    • Asistentes internos para equipos de ventas, servicio y operaciones
    • Búsqueda y resumen entre sistemas
    • Conjuntos de evaluación y supervisión de calidad para mantener correctas las respuestas cuando cambia el contenido
  • 04

    Gobernanza y cumplimiento

    Integrados desde el principio, para que el sistema supere la revisión de su DPO, sus auditores y la Ley de IA de la UE.

    • Clasificación según la Ley de IA de la UE, documentación y avisos de transparencia
    • Alojamiento en la UE, minimización de datos y normas de conservación
    • Pasos de revisión humana siempre que el riesgo lo requiera
    • Registros, trazabilidad de auditoría y control de acceso para cada acción
Reservar una llamada estratégica

03Integraciones

Integrado en las herramientas que ya utiliza

No sustituimos lo que funciona. Nos conectamos a ello y solo reemplazamos lo que le frena. Estas son algunas de las plataformas que integramos:

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • Mistral
  • Google Gemini
  • n8n
  • Make
  • Zapier
  • HubSpot
  • Salesforce
  • GoHighLevel
  • Pipedrive
  • Odoo
  • SAP Business One
  • Twilio
  • WhatsApp Business
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Gmail
  • Outlook
  • SharePoint
  • Google Drive
  • Notion
  • PostgreSQL

¿No aparece en la lista? Si tiene una API o permite exportar, podemos trabajar con ella.

04Qué cambia

Lo que gana y lo que deja de perder

Lo que gana

  • Respuestas en minutos, a cualquier hora

    Las consultas y solicitudes se responden o clasifican de inmediato, en todos los idiomas en los que escriben sus clientes.

  • Más capacidad sin ampliar la plantilla al mismo ritmo

    El volumen crece mientras el equipo mantiene su tamaño, porque el trabajo rutinario deja de llegar a su mesa.

  • Todas las solicitudes se gestionan de la misma forma

    El mismo estándar, tono y controles, con un registro de qué se hizo y por qué.

  • Especialistas dedicados al criterio, no a copiar y pegar

    Sus mejores profesionales dedican el tiempo a los casos que los necesitan, con el contexto ya preparado.

Lo que deja de perder

  • Acumulación de trabajo en bandejas compartidas

    Las solicitudes se clasifican, responden o asignan al llegar, para que nada espere hasta el lunes.

  • Reintroducción de datos entre sistemas

    Los datos fluyen del documento al sistema y al informe sin que nadie tenga que escribirlos dos veces.

  • Consultas perdidas fuera del horario laboral

    Las consultas nocturnas y de fin de semana reciben una primera respuesta en minutos, se cualifican y se reservan en la agenda en lugar de esperar al lunes.

  • Pruebas piloto que nunca llegan a producción

    Cada automatización se define para producción desde el primer día, con un responsable, supervisión y una vía de reversión.

05Casos de uso

Dónde encaja en su organización

El mismo sistema adopta una forma distinta según el departamento y el sector. Estos son algunos ejemplos de lo que hemos construido o definido.

DepartamentoAtención al cliente

Respuestas de primer nivel, clasificación de tickets y seguimiento en cinco idiomas, con un traspaso claro al equipo para cualquier caso inusual.

DepartamentoVentas

Cualificación de entrada, reserva de reuniones, preparación de llamadas y orden en el CRM sin una sola actualización manual.

DepartamentoFinanzas

Captura de facturas, cotejo con pedidos, circuito de aprobación y excepciones mostradas a la persona adecuada.

DepartamentoRR. HH. y operaciones

Listas de onboarding, comprobaciones de documentos y un servicio interno que responde preguntas sobre políticas desde su propio manual.

SectorInmobiliario

Gestión de consultas desde portales, programación de visitas y seguimiento hasta la visita, en el idioma del comprador.

Página del sector

SectorSalud

Recordatorios de citas, formularios de recepción y mensajería segura con pacientes, conforme a las normas de datos de la UE y con revisiones cuando sean necesarias.

Página del sector

06Cómo trabajamos

Cuatro pasos desde la primera auditoría hasta un sistema que sigue mejorando

  1. Plazo habitual: De 1 a 2 semanas

    Mapear

    Mapeamos el proceso paso a paso, medimos volúmenes y excepciones y decidimos juntos qué partes automatizar primero y dónde debe intervenir una persona.

  2. Plazo habitual: De 2 a 3 semanas

    Diseñar

    Documentamos la arquitectura, la elección del modelo, los flujos de datos, las medidas de control y los criterios de evaluación, incluida la clasificación según la Ley de IA de la UE.

  3. Plazo habitual: De 4 a 10 semanas por proceso

    Construir e integrar

    Construimos, integramos y probamos con casos reales, y después lanzamos a un grupo controlado antes de asumir todo el volumen, con supervisión desde el primer día.

  4. Plazo habitual: Continuo, con informe mensual

    Operar y optimizar

    Revisiones de calidad, actualización con contenido nuevo, cambios de modelo e informe mensual sobre volumen, precisión y tiempo ahorrado.

07Modelo de colaboración

Tres formas de trabajar con nosotros

La mayoría de los clientes empieza con un proyecto de alcance definido y nos mantiene como socio operativo. Cada modelo cuenta con un único equipo responsable y un informe mensual.

  1. 01

    Sprint de automatización

    Un proceso automatizado de principio a fin en semanas, con resultados medidos. La mejor opción para demostrar el enfoque en un cuello de botella real.

  2. 02

    Programa para un departamento

    Una hoja de ruta priorizada de procesos entregados en orden, con un equipo y una lista de trabajo. Para un departamento de servicio, ventas u operaciones.

  3. 03

    Agentes operados

    Operamos los agentes por usted: supervisión, calidad, actualizaciones y mejoras cada mes, con un responsable designado por nuestra parte.

Seguir explorando

Páginas relacionadas

10Preguntas

Preguntas frecuentes

¿Cómo sabemos qué procesos automatizar primero?
En la fase Mapear medimos cada proceso candidato: volumen, tiempo por caso, tasa de errores, excepciones y coste del retraso. Las primeras automatizaciones son las de gran volumen, reglas claras y un resultado medible, para que el primer informe mensual pueda mostrar el resultado en horas ahorradas y tiempos de respuesta.
¿Qué precisión tienen los agentes y qué sucede cuando se equivocan?
Cada agente se prueba con un conjunto de casos reales antes de ponerse en marcha y se supervisa después conforme a ese conjunto. Cuando el riesgo lo requiere, una persona revisa el resultado antes de que salga de la empresa. Si un agente tiene dudas, deriva el caso a un compañero con todo el contexto en lugar de adivinar. La precisión se comunica cada mes.
¿Dónde van nuestros datos y se utilizan para entrenar modelos?
Diseñamos el sistema para que sus datos permanezcan en la Unión Europea, bajo acuerdos que excluyen su uso para entrenamiento. Elegimos los modelos y el alojamiento para cada caso, incluidas opciones alojadas en la UE, aplicamos normas de minimización y conservación de datos y registramos cada acción. La configuración se documenta para que su DPO y sus auditores puedan revisarla.
¿Cumplen los sistemas la Ley de IA de la UE?
Cada sistema se clasifica conforme a la Ley de IA de la UE en la fase Diseñar, se documenta como corresponda e incorpora los avisos de transparencia y los pasos de revisión humana exigidos por la normativa. Mantenemos la documentación al día a medida que evolucionan las normas y el sistema.
¿Pueden los agentes trabajar en varios idiomas?
Sí. Los agentes responden en el idioma en que el cliente escribe o habla, con el tono y las reglas que usted define. La calidad se prueba en cada idioma, no se da por supuesta a partir de la versión inglesa.
¿A qué sistemas pueden conectarse las automatizaciones?
A CRM, ERP, correo electrónico, telefonía, mensajería, almacenamiento de documentos, contabilidad y bases de datos internas, mediante sus API o plataformas de orquestación cuando resulte más práctico. Si un sistema tiene una API o permite exportar, puede formar parte del flujo.
¿Cuánto se tarda en poner en marcha una automatización?
Mapear y Diseñar llevan en conjunto entre tres y cinco semanas. Después, un proceso se construye, prueba y lanza en un plazo de cuatro a diez semanas, primero para un grupo controlado y luego a todo el volumen. Un programa para un departamento entrega los procesos uno tras otro con el mismo ritmo.
¿Cómo se calcula el precio del trabajo?
Un sprint de automatización o un programa para un departamento tiene un precio fijo basado en el plano. Los agentes operados tienen una cuota mensual que cubre la supervisión, las revisiones de calidad, las actualizaciones y las mejoras. El uso de modelos y plataformas se factura a coste en sus propias cuentas, para que vea exactamente cuánto cuesta operar cada proceso.
¿Esto sustituirá a nuestro equipo?
En la práctica, cambia aquello a lo que el equipo dedica su tiempo. Las solicitudes rutinarias, la reintroducción de datos y las respuestas de primer nivel pasan al sistema. Las personas se ocupan de los casos que requieren criterio, relaciones y gestión de excepciones. La mayoría de los clientes utiliza la capacidad para crecer sin contratar al mismo ritmo, no para reducir plantilla.
Hicimos una prueba piloto que nunca llegó a producción. ¿Qué falló?
Normalmente, la prueba no tenía integración, responsable ni medición de calidad, por lo que nadie podía aprobar su funcionamiento a escala. Definimos cada automatización para producción desde el principio: conectada a sus sistemas, con supervisión, una vía de reversión y un responsable designado en ambas partes.

Siguiente paso

Descubra qué procesos automatizar primero y qué cambiaría

En una llamada estratégica de 30 minutos revisamos su situación actual y le decimos con claridad qué construiríamos primero, qué sustituiría y qué haría falta. Sin diapositivas y sin compromiso.

  • Conforme RGPD
  • 100% confidencial

Cuéntenos dónde se atasca

Respondemos en un día laborable. Sus datos se utilizan solo para preparar la llamada y se tratan como describe nuestra política de privacidad.